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Internet Marketing
Por Que?
2 ¿Por que? Por Oscar Marcos
¿Por qué?
Te acuerdas cuando niñ@ siempre estabas preguntado ¿Por qué? siempre fue con el propósito de saber más acerca de lo que preguntabas, y cuando te daban una respuesta a tu primer ¿Por qué? inmediatamente seguía otro ¿Por qué?...
Pues es algo que no debemos dejar de hacer, ya que se ha demostrado que eso te lleva a identificar los verdaderos problemas en los negocios. El gigante Toyota utiliza el “por qué” cinco veces para encontrar las causas de la raíz del problema. Como Taiichi Ohno, el creador del sistema de producción, explicó: “Para decir la verdad, el sistema de producción de Toyota se ha establecido sobre la practica y la evolución de este enfoque científico. Al preguntar “por qué” cinco veces y contestar cada una de las veces, podemos llegar a la causa del problema, que con frecuencia está escondida detrás de los síntomas más obvios.”
Hay un charco de aceite en el piso de la fábrica. ¿Por qué? La máquina esta goteando aceite. ¿Por qué? Tiene una junta rota. ¿Por qué? Porque compramos juntas hechas de un material barato. ¿Por qué? Porque obtuvimos un mejor precio por ellas. ¿Por qué? Porque los compradores son recompensados y evaluados más con base en los ahorros a corto plazo que en el desempeño a largo plazo. Limpiar el aceite resolverá las cuestiones superficiales pero no impedirá que el problema reaparezca, mientras que si lo hará una nueva política de compras.
Practica este ejercicio en tu empresa, en tu casa… verás cosas que son más que simples manchas de aceite, no malgastes tu tiempo y dinero en trapos para limpieza, mejor ve a la raíz del problema.
Estamos perdiendo clientes... ¿Por qué?
Las quejas de los clientes están aumentando... ¿Por qué?
Los vendedores no venden… ¿Por qué?
La rotación del personal es mayor… ¿Por qué?
Contesta cada una de estas preguntas cinco veces y llegarás a la raíz del problema.
Para recordar:
Es insensatez pura hacer la misma cosa del mismo modo y esperar un resultado diferente.
Oscar Marcos Gómez
Consultor en Ventas y Servicio al Cliente
Service Quality Institute
www.crea.com.mx
mgomez@crea.com.mx
Skype: macosmx
Tel. (55) 5655-8471
Posted by Oscar Marcos Gomez on 1st February, 2010 | Comments | Trackbacks
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